目的: 提高儿科门诊护理质量，预防医疗纠纷，提升医院声誉。

方法: 通过分析门诊患儿就诊过程中伦理学原因

结果: 建立早期预防机制，及时疏导不良因素。

结论: 随着社会的发展，医学模式正在逐渐从传统单纯的“生物-医学”向现代“生物-心理-社会医学”发生转变，儿科护理也已由单纯的疾病护理发展为以小儿及其家庭为中心的身心整体护理。小儿的生长发育是个动态变化的过程。以我们医院为例，18岁以下的患者只能在儿科门诊就诊，这其中就有不同阶段的患儿。当然不同阶段患儿的心智，器官功能都不一样，护理需求当然也不一样，作为一名儿科门诊的护士在护理他们的时候，应采取不同的方式。。现阶段，由于医疗服务的信息不对称性，在诊疗过程中，患儿及其家属既缺乏做决定所需的正确知识，又无法依赖“契约”来确保医疗服务的效率，只好依靠医务人员的专业标准帮助他们做适当的决定［1］。医务人员的这种角色必须建立在专业伦理的基础上，使医务人员能扮演一位完全代理人角色，根据其所知道的各种质量成本与质量结果的进行医疗资源的分配［2］。护理服务的信息不对称性要求护理人员在提供服务时要严格按照职业伦理的要求,使其所提供的服务符合病人利益最大化的原则。如何保证来院患儿均能顺利就诊，提升儿科门诊患儿及其家长的满意度，是本文作者思考的问题